Vingt ans à diriger des programmes informatiques avec des personnes de l'autre côté : des systèmes cliniques dans un hôpital accrédité, un MES dans des usines internationales, un service de transport quotidien pour un effectif, une PMO créée de zéro et, ces cinq dernières années, un programme mondial de gestion des services au sein de l'industrie du jeu vidéo. Ce qui n'a pas changé, c'est le métier : livrer à temps, entre cultures et fuseaux horaires, avec la trace qui permet de défendre une décision ensuite. Et le point de départ, toujours le même : l'utilisateur au centre de chaque projet et programme, et apporter de la valeur comme objectif premier.
Expérience
J'ai changé de secteur quatre fois et le travail a toujours été le même : comprendre qui se trouve de l'autre côté, faire en sorte que le service lui paraisse fiable, et lui apporter une valeur qu'il puisse mesurer. Les secteurs changent ; la forme du travail, non.
De l'autre côté : des patients et du personnel clinique. Aucun système ne passait en production sans l'accréditation Joint Commission.
De l'autre côté : des opérateurs d'usine et des filiales internationales. BPM, ERP et un MES dans un processus à petits lots et grande variété.
De l'autre côté : un effectif qui montait dans l'autocar chaque jour. 61 lignes, trois services et une application pour savoir où il était.
De l'autre côté : 15 000 salariés et équipes informatiques sur trois continents. Un programme mondial de gestion des services.
Entrée, priorités et escalade — dans une plateforme ITSM, une procédure d'admission clinique ou un horaire de transport — pour que l'urgent arrive en premier et que la routine n'épuise pas l'équipe.
Europe, les Amériques et APAC, avec des interlocuteurs sur des fuseaux qui ne se recoupent pas. Souvent, le difficile n'est pas la technologie, mais qu'une décision prise à Varsovie arrive intacte à Manille.
De la validation d'un MES face au processus réel d'une usine à l'évaluation d'assistants et d'agents d'IA en environnement contrôlé. Rien ne passe en production sur la promesse d'un fournisseur.
Cadres de reporting et indicateurs d'adoption, de performance du service et d'impact sur l'activité. Ce qui ne se voit pas est difficile à corriger, et plus encore à expliquer à un client.
Accréditation Joint Commission en santé, Security Incident Response en informatique, le règlement IA aujourd'hui. Réponse cadrée, traçabilité et trace écrite de ce qui a été décidé et quand — parce que quelqu'un le demandera.
Déploiements d'ERP et de MES, migrations depuis les outils précédents, formation des utilisateurs finaux et des équipes — et veiller à ce que le nouveau processus soit celui que les gens utilisent vraiment.
Travail réalisé
Quatre programmes de mon parcours professionnel et cinq projets personnels, chacun avec la décision de conception, le risque principal et ce qu'il m'a appris.
Direction du programme de déploiement de ServiceNow sur trois continents, avec des interlocuteurs et des équipes de livraison dans des fuseaux horaires qui ne se recoupent pas. Migration depuis les outils précédents et standardisation des processus de gestion des services, avec livraison par phases, gestion des fournisseurs et des intégrations, et formation des utilisateurs finaux et des équipes informatiques.
Mise en place des cadres de reporting et des indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la performance du service et l'impact sur l'activité.
C'est un programme mené au sein d'une entreprise de l'industrie du jeu vidéo, avec la logistique que cela suppose : des studios et des équipes répartis dans le monde entier, des cultures de travail différentes et une opération qui ne s'arrête jamais tout à fait.
Depuis 2023, spécialisation en ITSM depuis l'intérieur de la plateforme — et c'est là que le programme rencontre la gouvernance : application de Predictive Intelligence à la catégorisation des incidents, et évaluation d'assistants et d'agents d'IA en environnement contrôlé avant mise en production. C'est la pratique que j'ai ensuite décrite dans un article : évaluer et documenter avant de déployer.
Outils de plateforme : Flow Designer, Business Rules, UI Policies et Service Catalog.
Déploiement d'un MES adapté à un processus comportant une grande variété de cultivars et de petits lots, c'est-à-dire précisément là où un MES standard ne convient pas. Intégration avec l'ERP et l'infrastructure informatique pour obtenir un flux de données cohérent sur lequel reporter et décider.
Coordination d'équipes internationales et de fournisseurs, et standardisation des processus entre toutes les filiales.
Programme des autocars de salariés de SEAT dans toute la province de Barcelone : 61 lignes et trois services quotidiens. Géolocalisation de la flotte avec Frotcom donnant une visibilité en temps réel aux deux entreprises, wifi à bord et pointage intégré dans les véhicules.
Coordination du développement d'une application mobile pour que chacun voie où se trouvait son autocar et quand il arriverait. De l'autre côté de ce programme, il n'y avait pas des utilisateurs informatiques : il y avait les salariés qui montaient dans ces autocars chaque jour, et la mesure du succès était que le service leur paraisse fiable.
Projets informatiques au cœur de l'activité hospitalière : le système de gestion des dossiers cliniques et la procédure numérique d'admission infirmière. Projets stratégiques avec un leadership informatique, comme la réingénierie de la comptabilité et de la facturation et les flux de l'Institut d'oncologie.
Chaque solution devait satisfaire les standards d'accréditation JCI/JCAHO, la sécurité du patient étant une condition préalable.
Lit factures, bons de livraison, contrats et bulletins de paie et extrait les champs vers le système où les gens travaillent déjà.
Déploiement sur le serveur ou le cloud de l'utilisateur lui-même, et non sur une plateforme à moi. C'est une décision de conformité avant d'être technique : dès lors que la base documentaire d'une entreprise passe par un tiers, son sous-traitant change, et la documentation à maintenir change avec lui.
Les erreurs d'extraction silencieuses : c'est pourquoi la conception maintient une relecture humaine sur tout champ portant sur des montants ou des échéances. Aucun document ne part vers un service externe.
RGPD dès la conception (minimisation, sous-traitant sous contrôle). Usage à risque minimal au sens du règlement IA : pas d'obligations spécifiques au-delà de la transparence sur l'usage de l'IA.
La question qui a déterminé l'architecture n'était pas technique — quel modèle extrait le mieux — mais une question de responsabilité : qui répond si la donnée sort fausse, et où cela peut être prouvé.
Rassemble en un seul endroit les contacts arrivant par différents canaux, avec leur statut et un récapitulatif hebdomadaire de ceux qui attendent une réponse depuis trop longtemps.
Trois niveaux de service au lieu d'un seul, parce que le saut du « carnet » au « CRM » est ce qui fait abandonner la plupart des petites mises en place. Le niveau avec récapitulatifs générés par IA est optionnel et ne conditionne pas le reste.
Qu'un récapitulatif généré omette ou déforme un engagement pris envers quelqu'un : c'est pourquoi le récapitulatif renvoie toujours au message d'origine au lieu de le remplacer. Données hébergées dans l'UE.
Minimisation des données et limitation des finalités. Transparence sur les parties générées automatiquement.
La valeur n'était pas le modèle mais l'architecture de l'information : ordonner ce qui existe déjà résout plus que d'ajouter de l'intelligence par-dessus.
Support de littératie en IA construit autour de l'article 4 du règlement IA : formation proportionnée à l'usage réel, test de compréhension, attestations nominatives et dossier de conformité.
Dimensionner la formation à l'usage réel de chaque organisation plutôt que produire un cours unique, parce que le texte demande de la proportionnalité et parce qu'un cours générique ne prouve rien.
Le risque du secteur, c'est le marketing de la peur : vendre de la formation en agitant des amendes de plusieurs millions que l'article 4 ne prévoit pas. Le support a été construit explicitement pour ne pas faire cela.
Lorsque le Digital Omnibus (règl. (UE) 2026/1744) a assoupli l'article 4 — de garantir un niveau de littératie à adopter des mesures pour favoriser son développement — le support est devenu obsolète et, par endroits, alarmiste. La correction a été publiée avec une note datée visible en tête de chaque article. C'est la partie la plus précieuse de ce projet : un texte qui change en cours de livraison est un scénario de gestion, pas un accident.
Des séances informelles en local pour expliquer comment fonctionnent aujourd'hui les arnaques faites avec l'IA — voix clonées, usurpations, faux profils et faux messages — et quelles vérifications permettent de les arrêter à temps.
C'est la partie du travail qui n'est pas de la gestion, et celle qui m'apprend le plus : hors d'un cadre technique, on voit tout de suite quelle explication d'un risque passe et laquelle ne sert à rien.
Ce site est un projet en soi : une chronique hebdomadaire sur l'éthique et le droit de l'IA, plus de quarante articles, en catalan, espagnol, anglais et français, avec une newsletter à double confirmation. Architecture, rédaction, traduction, SEO technique, RGPD et déploiement sur Cloudflare Pages, le tout réalisé par moi.
Tenir une publication destinée au public selon un calendrier est un problème d'opérations avant d'être un problème d'écriture : une cadence à tenir, quatre versions à garder alignées et une politique de correction publique déjà utilisée une fois. C'est aussi le seul endroit où le travail de gouvernance peut être montré plutôt que décrit.
Profil
Direction de programmes et gouvernance de l'IA, sur vingt ans dans la santé, l'industrie, le transport et la technologie.
Parcours
Santé, industrie, transport et environnements corporatifs internationaux.
Depuis 2021 · international, à distance
Déploiement mondial de ServiceNow (ITSM, ITOM et Security Incident Response) en Europe, les Amériques et APAC. Depuis 2023, spécialisation en ITSM depuis l'intérieur de la plateforme et évaluation de l'IA appliquée au service.
2019 – 2021 · Barcelone
Déploiement de Siemens SIMATIC IT MES pour le contrôle et la traçabilité de la production, intégré à l'ERP, dans un processus à grande variété de cultivars et petits lots.
2016 – 2018 · Barcelone
Programme de transport de salariés avec technologie embarquée pour SEAT : 61 lignes et trois services quotidiens dans la province de Barcelone.
2015 – 2016 · Barcelone
Création de la PMO du département informatique : gouvernance des projets, méthodologie commune et outils de suivi et de reporting de portefeuille.
2012 – 2015 · Parets del Vallès
Automatisation des processus sur Aura Portal BPM et participation à l'analyse et au déploiement de Microsoft Dynamics ERP.
2006 – 2011 · Barcelone
Projets cliniques et administratifs dans un hôpital accrédité Joint Commission : gestion des dossiers cliniques, admission infirmière numérique, et réingénierie de la comptabilité et de la facturation.
Depuis 2026 · Catalogne
Projets personnels d'IA appliquée aux processus administratifs, support de formation sur l'article 4 du règlement IA, et une chronique hebdomadaire sur l'éthique et le droit de l'intelligence artificielle.
Le fil conducteur
La gouvernance de l'IA n'est pas un virage récent : c'est le même métier appliqué à un nouveau texte. Et chacun de ces programmes avait des personnes de l'autre côté — des patients, un effectif, des salariés sur trois continents —, et c'est de là que vient la discipline de documenter.
2006 – 2011
Chez Teknon, aucune solution ne passait en production sans satisfaire les standards JCI/JCAHO, la sécurité du patient étant une condition préalable. C'est là que j'ai appris à travailler avec un cadre de conformité au-dessus de moi, et à documenter pour quelqu'un qui relirait plus tard.
Depuis 2023
Sur ServiceNow, Predictive Intelligence pour la catégorisation des incidents et évaluation d'assistants et d'agents d'IA en environnement contrôlé. Évaluer une fonctionnalité d'IA avant de la déployer est, pour une large part, un exercice de documentation.
2026
Lorsque le Digital Omnibus a réécrit l'article 4 du règlement IA, le support et les articles que j'avais publiés sont devenus obsolètes. Je les ai corrigés avec une note datée visible au lieu de les laisser courir.
Échantillons de jugement
Quatre articles sur le terrain où l'IA touche à la confiance : transparence, usurpation et contenu fabriqué.
Ce qu'il exige vraiment, de qui et à partir de quand, avec le calendrier mis à jour après le Digital Omnibus.
Lire →Comment on falsifie aujourd'hui une visioconférence entière, et ce qu'on peut vérifier avant de croire ce qu'on voit.
Lire →Cloner une identité prend quelques minutes. Les signaux, et ce qu'on peut faire dans les premières heures.
Lire →Comment les repérer — et pourquoi il ne faut pas en acheter non plus. Le conseil dans les deux sens.
Lire →Approche
Une décision qu'on ne peut pas reconstituer six mois plus tard — qui, quand, sur quelles informations — n'est pas documentée. Cela vaut pour un comité de pilotage comme pour la documentation exigée par le règlement IA.
Une entreprise de dix personnes n'a pas besoin de ce dont une entreprise de mille a besoin. Une partie du travail consiste à déterminer ce qu'il n'est pas nécessaire de faire.
Quand un contenu publié devient obsolète ou était faux, on le corrige et la correction reste écrite, datée, sur la même page.
Personne
J'ai commencé dans l'informatique à l'époque où l'on défendait encore un projet avec un Gantt imprimé, et je passe depuis vingt ans à faire aboutir des livraisons : environnements corporatifs internationaux, équipes réparties dans plusieurs pays, et la paperasse qui permet de reconstituer une décision six mois plus tard. L'intelligence artificielle est entrée dans mon travail comme elle entre partout — par la porte de derrière, sans que personne n'ait rien décidé — et je me suis rendu compte que la question qui m'intéressait n'était pas ce qu'un modèle sait faire, mais qui en répond quand il se trompe.
Je termine aujourd'hui un master en intelligence artificielle et la certification PMI-CPMAI en gestion de projets d'IA, et j'écris chaque semaine sur l'éthique et la législation : le règlement IA, les biais, la traçabilité, et ce que tout cela demande à une organisation qui n'a pas de service juridique. Ce qui m'occupe, ce ne sont pas les outils mais ce qui les entoure : que ce qui a été fait puisse être audité, répété et défendu. Ce qui m'intéresse, c'est la gouvernance de l'IA : des systèmes qui ne reproduisent pas les biais, des projets conduits avec un critère éthique, et une conformité conçue dès le départ plutôt qu'ajoutée quand il est trop tard.
Ce que j'écris chaque semaine se trouve sur le blog d'iaetica.cat.
Formation
Langues : catalan et espagnol natifs ; anglais et français de niveau professionnel complet.