Vint anys dirigint programes de TI amb gent a l'altra banda: sistemes clínics en un hospital acreditat, un MES en plantes internacionals, un servei de transport diari per a una plantilla, una PMO creada des de zero i, els últims cinc anys, un programa global de gestió de serveis dins de la indústria del videojoc. El que no ha canviat és l'ofici: lliurar a temps, entre cultures i franges horàries, amb el registre que permet defensar una decisió després. I el punt de partida, que ha estat sempre el mateix: l'usuari al centre de cada projecte i programa, i aportar valor com a objectiu principal.
Experiència
He canviat de sector quatre vegades i la feina ha estat sempre la mateixa: entendre qui hi ha a l'altra banda, fer que el servei li resulti fiable i que li aporti un valor que es pugui mesurar. Els sectors canvien; la forma de la feina, no.
A l'altra banda: pacients i personal clínic. Cap sistema no entrava en producció sense superar l'acreditació Joint Commission.
A l'altra banda: operaris de planta i filials internacionals. BPM, ERP i un MES en un procés amb lots petits i molta varietat.
A l'altra banda: una plantilla que pujava a l'autocar cada dia. 61 línies, tres torns i una app per saber on era.
A l'altra banda: 15.000 empleats i equips de TI a tres continents. Un programa global de gestió de serveis.
Entrada, prioritats i escalat —en una plataforma ITSM, un procediment d'admissió clínica o un horari de transport— perquè el que és urgent arribi primer i el que és rutinari no consumeixi l'equip.
Europa, les Amèriques i APAC, amb interlocutors en franges que no se solapen. Sovint la part difícil no és la tecnologia, sinó que una decisió presa a Varsòvia arribi sencera a Manila.
De validar un MES contra el procés real d'una planta a avaluar assistents i agents d'IA en entorn controlat. Res no entra en producció per la promesa d'un proveïdor.
Marcs de reporting i KPIs d'adopció, rendiment del servei i impacte de negoci. El que no es veu costa de corregir, i encara més d'explicar a un client.
Acreditació Joint Commission en sanitat, Security Incident Response en TI, l'AI Act avui. Resposta pautada, traçabilitat i constància del que es va decidir i quan — perquè algú ho preguntarà.
Desplegaments d'ERP i MES, migracions des d'eines anteriors, formació d'usuaris finals i equips — i mirar que el procés nou acabi sent el que la gent fa servir de debò.
Feina feta
Quatre programes de la trajectòria professional i cinc projectes propis, explicats amb la decisió de disseny, el risc principal i el que en vaig aprendre.
Direcció del programa de desplegament de ServiceNow als tres continents, amb interlocutors i equips de lliurament en franges horàries que no se solapen. Migració des de les eines anteriors i estandardització dels processos de gestió de serveis, amb lliurament per fases, gestió de proveïdors i integracions, i formació dels usuaris finals i dels equips de TI.
Establiment dels marcs de reporting i dels KPIs per mesurar adopció, rendiment del servei i impacte de negoci.
És un programa fet dins d'una empresa de la indústria del videojoc, amb la logística que això comporta: estudis i equips repartits pel món, cultures de treball diferents i una operació que no s'atura mai del tot.
Des del 2023, especialització en ITSM des de dins de la plataforma, i aquí és on el programa es creua amb la governança: aplicació de Predictive Intelligence a la categorització d'incidents, i avaluació d'assistents i agents d'IA en un entorn controlat abans de portar-los a producció. És la pràctica que després he escrit en forma d'article: avaluar i documentar abans de desplegar.
Eines de plataforma: Flow Designer, Business Rules, UI Policies i Service Catalog.
Desplegament d'un MES adaptat a un procés amb alta varietat de cultivars i lots petits, que és on un MES estàndard no encaixa. Integració amb l'ERP i la infraestructura de TI per tenir un flux de dades consistent sobre el qual reportar i decidir.
Coordinació d'equips internacionals i de proveïdors, i estandardització de processos entre totes les filials.
Programa per als autocars d'empleats de SEAT a la província de Barcelona: 61 línies i tres torns diaris. Geolocalització de flota amb Frotcom per donar visibilitat en temps real a les dues empreses, wifi a bord i control horari integrat als vehicles.
Coordinació del desenvolupament d'una aplicació mòbil perquè cada persona veiés on era el seu autocar i quan arribaria. A l'altra banda d'aquest programa no hi havia usuaris de TI: hi havia la plantilla que pujava a aquells autocars cada dia, i la mesura de l'èxit era si el servei els resultava fiable.
Projectes clau de TI sanitària: el sistema de gestió de casos clínics i el procediment digital d'admissió d'infermeria. Projectes estratègics amb la direcció de TI, com la reenginyeria de comptabilitat i facturació i els circuits de l'Institut Oncològic.
Totes les solucions havien de complir els estàndards de l'acreditació JCI/JCAHO, amb la seguretat del pacient com a condició.
Lectura de factures, albarans, contractes i nòmines i extracció dels camps cap al sistema on ja es treballa.
Desplegament al servidor o al núvol de qui el fa servir, i no en una plataforma pròpia. És una decisió de compliment abans que tècnica: quan la base documental d'una empresa passa per un tercer, canvia qui n'és l'encarregat del tractament i la documentació que cal mantenir.
L'extracció errònia silenciosa: per això el disseny preveu revisió humana dels camps que impliquen imports o terminis. Cap document no viatja a un servei extern.
RGPD per disseny (minimització i encarregat del tractament sota control). Ús de risc mínim segons l'AI Act: sense obligacions específiques més enllà de la transparència sobre l'ús d'IA.
La pregunta que determina l'arquitectura no era tècnica —quin model extreu millor— sinó de responsabilitat: qui respon si la dada surt malament, i on es pot demostrar.
Recollida en un sol lloc dels contactes que arriben per canals diferents, amb l'estat de cadascun i un resum setmanal dels que porten dies sense resposta.
Tres nivells de servei en comptes d'un de sol, perquè el salt de "llibreta" a "CRM" és el que fa que la majoria d'implantacions petites s'abandonin. El nivell amb resums generats per IA és opcional i no condiciona la resta.
Un resum generat que ometi o deformi un compromís adquirit amb una persona: per això el resum enllaça sempre al missatge original en comptes de substituir-lo. Dades allotjades a la UE.
Minimització de dades i finalitat limitada. Transparència sobre quines parts són generades automàticament.
El valor no era el model sinó l'arquitectura d'informació: ordenar bé el que ja existeix resol més que afegir-hi intel·ligència a sobre.
Material d'alfabetització en IA al voltant de l'article 4 de l'AI Act: formació proporcional a l'ús real, test, certificats nominals i dossier de compliment.
Dimensionar la formació segons l'ús real de cada organització en comptes de fer un curs únic, perquè la norma demana proporcionalitat i perquè un curs genèric no acredita res.
El risc del sector és el màrqueting de la por: vendre formació agitant multes milionàries que l'article 4 no preveu. El material es va construir explícitament per no fer-ho.
Quan l'Òmnibus Digital (Reg. (UE) 2026/1744) va suavitzar l'article 4 —de garantir un nivell d'alfabetització a adoptar mesures per afavorir-ne el desenvolupament—, el material va quedar desfasat i, en algun punt, alarmista. La correcció es va publicar amb nota datada visible a dalt de cada article. És la part d'aquest projecte que val més: una norma que canvia enmig d'un lliurament és un escenari de gestió, no un accident.
Sessions informals a l'Anoia per explicar com funcionen avui les estafes que es fan amb IA —veus clonades, suplantacions, perfils i missatges falsos— i quines comprovacions permeten aturar-les a temps.
És la part de la feina que no és de gestió, i la que més m'ensenya: fora d'un entorn tècnic de seguida es veu quina explicació d'un risc s'entén i quina no serveix de res.
Aquesta web és un projecte en si mateixa: una columna setmanal sobre ètica i llei de la IA, més de quaranta articles, en català, castellà, anglès i francès, amb un butlletí amb doble confirmació. Arquitectura, redacció, traducció, SEO tècnic, RGPD i desplegament a Cloudflare Pages, tot fet per mi.
Sostenir una publicació de cara al públic amb calendari és un problema d'operacions abans que d'escriptura: una cadència a mantenir, quatre versions a tenir alineades i una política de correcció pública que ja s'ha fet servir un cop. I és l'únic lloc on la feina de governança es pot ensenyar en lloc de descriure-la.
Perfil
Direcció de programes i governança de la IA, sobre vint anys en sanitat, indústria, transport i tecnologia.
Trajectòria
Sanitat, indústria, transport i entorns corporatius internacionals.
Des de 2021 · internacional, en remot
Desplegament global de ServiceNow (ITSM, ITOM i Security Incident Response) a Europa, les Amèriques i APAC. Des del 2023, especialització en ITSM des de dins de la plataforma i avaluació d'IA aplicada al servei.
2019 – 2021 · Barcelona
Desplegament de Siemens SIMATIC IT MES per al control i la traçabilitat de producció, integrat amb l'ERP, en un procés amb alta varietat de cultivars i lots petits.
2016 – 2018 · Barcelona
Programa de transport d'empleats amb tecnologia embarcada per a SEAT: 61 línies i tres torns diaris a la província de Barcelona.
2015 – 2016 · Barcelona
Creació de la PMO del departament de TI: governança de projectes, metodologia comuna i eines de seguiment de cartera i reporting.
2012 – 2015 · Parets del Vallès
Automatització de processos amb Aura Portal BPM i participació en l'anàlisi i el desplegament de Microsoft Dynamics ERP.
2006 – 2011 · Barcelona
Projectes clínics i administratius en un hospital acreditat per la Joint Commission: gestió de casos clínics, admissió digital d'infermeria i reenginyeria de comptabilitat i facturació.
Des de 2026 · Catalunya
Projectes propis d'IA aplicada a processos administratius, material de formació sobre l'article 4 de l'AI Act, i una columna setmanal sobre ètica i legislació de la intel·ligència artificial.
El fil conductor
La governança d'IA no és un gir recent: és el mateix ofici aplicat a una norma nova. I tots aquests programes tenien gent a l'altra banda —pacients, una plantilla, empleats a tres continents—, que és d'on ve la disciplina de documentar.
2006 – 2011
A Teknon, cap solució entrava en producció sense complir els estàndards JCI/JCAHO, amb la seguretat del pacient com a condició. És on vaig aprendre a treballar amb un marc de compliment al damunt i a documentar per a algú que després ho revisaria.
Des de 2023
A ServiceNow, Predictive Intelligence per a la categorització d'incidents i avaluació d'assistents i agents d'IA en entorn controlat. Avaluar una funció d'IA abans de desplegar-la és, en bona part, un exercici de documentació.
2026
Quan l'Òmnibus Digital va reescriure l'article 4 de l'AI Act, el material i els articles que havia publicat van quedar desfasats. Els vaig corregir amb nota datada visible, en comptes de deixar-los córrer.
Mostres de criteri
Quatre articles sobre el terreny on la IA toca la confiança: transparència, suplantació i contingut fals.
Què obliga de debò, a qui i des de quan, amb el calendari actualitzat després de l'Òmnibus Digital.
Llegir →L'article 50: qui ha de revelar què, i per què el control editorial humà canvia l'equació.
Llegir →Com es falsifica avui una videotrucada sencera i què es pot comprovar abans de fer cas del que es veu.
Llegir →Clonar una identitat és qüestió de minuts. Les senyals i què es pot fer les primeres hores.
Llegir →Criteri
Una decisió que no es pot reconstruir sis mesos després — qui, quan, amb quina informació — no queda documentada. Val tant per a un comitè de projecte com per a la documentació que demana l'AI Act.
Una empresa de deu persones no necessita el mateix que una de mil. Part de la feina és determinar què no cal fer.
Quan una cosa publicada queda desfasada o era errònia, es corregeix i es fa constar la correcció, amb data, a la mateixa pàgina.
Persona
Vaig començar a la informàtica quan els projectes encara es defensaven amb un Gantt imprès, i he passat vint anys fent que arribin a port: entorns corporatius internacionals, equips repartits per diversos països, i la paperassa que fa que una decisió es pugui reconstruir sis mesos després. La intel·ligència artificial va entrar a la meva feina com entra a tot arreu — per la porta del darrere, sense que ningú hagués decidit res — i em vaig adonar que la pregunta que m'interessava no era què sap fer un model, sinó qui respon quan s'equivoca.
Ara estic acabant un màster en intel·ligència artificial i la certificació PMI-CPMAI en gestió de projectes d'IA, i escric cada setmana sobre ètica i legislació: l'AI Act, el biaix, la traçabilitat i el que tot això demana a una organització que no té departament legal. La part que més m'ocupa no són les eines, sinó el que les envolta: que el que s'ha fet es pugui auditar, repetir i defensar. M'interessa la governança de la IA: que els sistemes no arrosseguin biaixos, que els projectes es facin amb criteris ètics i que compleixin la legislació des del disseny, i no quan ja és tard.
El que escric cada setmana és a el blog d'iaetica.cat.
Formació
Idiomes: català i castellà nadius; anglès i francès de nivell professional complet.